顧客的購買行為具有易變性和可誘導(dǎo)性,顧客的購買動機常常是非理性的,容易受到產(chǎn)品、廣告和營銷環(huán)境氣氛的影響而產(chǎn)生沖動性購買行為。因此,在當(dāng)今激烈的商戰(zhàn)中降價打折、有獎銷售等手段對一些消費者不再具有強大吸引力時,利用不同商場的微觀來營造其特有的商場氛圍,促使顧客產(chǎn)生某種心理效應(yīng), 提高店內(nèi)顧客的購買率,應(yīng)是我們要充分利用的一種促銷手段。也就是說,不僅僅要關(guān)注消費者對于商品物質(zhì)層面的需求,更要關(guān)注消費者精神層面的需求,即顧客體驗。給顧客足夠的理 由、足夠的刺激讓他們來進行消費。

 

  　在顧客走進一個空間的時候,往往會接收很多信息,比如不同區(qū)域的整體視覺管理狀況、出入通道、其余顧客在這里滯留時間的長短、是否擁擠,以及音樂背景,從而判斷這個地方的人群和他的感覺是否是一致的,是否是同一類人,也會感覺到這里流動的氣息、 人群、環(huán)境、產(chǎn)品是否是一體的,他還會感覺到和店員的溝通是否有障礙,是否自然,進而再來判斷自己是否樂意在這里購物。而所有影響消費者感官的元素是需要去精心設(shè)計的,不能僅停留在促銷等表層的東西, 更多的是要回到打動人的內(nèi)心上,上升到精神層面, 才能吸引和留住更多的顧客。